什么是运营管理？服务业正在发生哪些变化？服务业将会怎样影响服务领域的竞争格局？服务产品与有形产品的不同之处是什么？MBA教育中心结合本学期所开课程《运营管理》，为了让学员能更深入的理解《运营管理》课程在MBA职业生涯中的重要作用，增强实战能力，在5月29日下午，特邀请北大纵横管理咨询集团合伙人、重庆运营中心总经理、我校MBA兼职教授徐重九总经理为全体MBA学员做MBA商智论坛主题报告：《服务业运营典范—肯德基与麦当劳》，将运营管理知识和经验与学员们进行了探讨，MBA教育中心副主任王燕博士与MBA学员一道分享了此次论坛讲座。
徐重九总经理为此次论坛做了精心准备，将浓缩了的运营管理知识、提炼了的实战经验进行了展示，并将自己思维、智慧与大家进行了分享，整个演讲精彩纷呈，论坛现场充满着思维的碰撞与智慧的火花。他将自己亲身经历故事、生动的视频融入课程中，阐述了运营管理演变的五个时期、服务业为什么增长、引导服务业经济变化的因素、服务业行为的本质等内容，并将运营管理典范——来自麦当劳与肯德基的案例进行了详细的讲解，讲解了肯德基在中国的成功运营经验、麦当劳运营成功的秘诀、麦当劳的运营战略发展框架等内容，通过对两大案例的讲解，让学员深入的理解了运营管理，在实际的工作中怎样做好运营也有了许多的思考和收获。
在讲座中，徐重九总经理还与同学们分享了人生经验，让大家对人生进行了理解和感悟，“认真做事能完成事情，用心做事能做好事情，用爱做事能把事情做得卓越”其全新的理念给同学们带来了极大的冲击，同学们表示要努力打造有愿景、有美好未来的卓越人生。
MBA教育中心通过论坛平台形成对话机制，分享企业高管、名家名师的心得，让MBA学员能更好地了解实践操作前沿的具体情况，强化信息共享，切实的丰富学员的知识、提高学员的能力、提升学员的素质，实现重庆工商大学MBA教育的培养目标。
