12月18日，在MBA教育中心106教室，我校MBA校外兼职教授、上海瘀前机电有限公司董事长、同济大学赵海峰博士为新渝商MBA总裁班带来了“服务运营管理”的课程，将新颖、现代的服务理念传授给学员们，让学员们重新认识了服务的涵义。
赵海峰博士从8个方面来讲授服务运营管理的课程，分别是服务概述、制造与服务的融合、服务设施设计、服务质量管理、面向需求管理的收益管理、流程管理—快速平稳流程理论、服务供应链管理、卓越服务的实现。他从自身的经历出发，用自己的故事来引导学员们何为服务，怎样才能做好服务运营管理。“思路决定出路”，只有更新理念，才能做好服务。无论是管理还是服务，都是针对人而言的，人的管理，给的多不是件好事，如果没有机会改变世界，那么你就要适者生存。服务是要交互的，交互时间越长，服务质量就越低。赵海峰博士在讲授理念的同时穿插了丰富的案例和翔实的数据，让学员们对服务运营管理这一块，有了更加深入的了解，为如何实现卓越服务奠定了理论的基础。
在授课期间，中心王燕副主任为赵海峰博士颁发了2010年度重庆工商大学任课教师优秀案例教学奖，感谢赵海峰博士为我校MBA教育事业所做出的贡献！
